BienChezSoi est une SARL implantée dans le sud de la France (Gard 30) et spécialisée dans la vente en ligne de produits sur mesure et 100% français.
Notre société regroupe trois sites de vente en ligne pour la protection et l’amélioration de l’habitat :
• Stopmoustic.com : toutes moustiquaires sur mesure
• MonStoreExterieur.com : tous stores d’extérieur sur mesure
• MonVoletRoulant.com : tous volets roulants & portes de garage sur mesure

MonVoletRoulant.com est spécialisé dans les volets & portes de garages ENROULABLES sur mesure. Le site propose également des accessoires pour les motorisations.

Plusieurs solutions s’offrent à vous pour nous contacter :
• par téléphone au 04 66 85 05 42
►►► de 08h00 à 12h00 et 14h00 à 17h00
►►► tous les jours excepté le mercredi
• par mail à l’adresse gestion@monvoletroulant.com
• via le module de discussion instantanée selon disponibilités

Livraison

• Quels sont les délais de livraison ?

ILS PEUVENT VARIER DANS L’ANNÉE EN FONCTION DE L’ACTIVITÉ
En moyenne, compter 15 à 20 jours de délai pour la livraison.
Attention : certaines options telles que le laquage peuvent encore allonger ce délai.
A savoir : la commande est traitée à réception du paiement.
Lors de la commande, dans le récapitulatif du panier, le délai de livraison est indiqué en nombre de jours


• Comment sont livrés les produits ?

TRANSPORTÉS EN FONCTION DE LEUR ENCOMBREMENT
• Pour les produits inférieurs ou égaux à 4,2 mètres : par messagerie
• Pour les produits au-delà de 4,2 mètres : par affrètement

• Puis-je choisir le lieu de livraison ?

OUI
C’est une information accesible dans votre compte personnel, modifiable à tout moment grâce à vos codes d’accès.
• Si adresse de livraison = adresse de facturation, ne pas la renseigner.
• Si adresse de livraison ≠ adresse de facturation, la renseigner dans votre compte.
A savoir : pour les clients résidant à l’étranger (pays limitrophes), possibilité de faire livrer chez une tierce personne en France afin de minimiser les frais de transport.


• Suis-je informé(e) du jour de la livraison ?

OUI
• A l’expédition de votre commande, vous recevez un mail (avec en pièce jointe votre facture) mentionnant jour d’expédition, transporteur et jour de livraison théorique.
Attention : le jour de livraison est donné à titre indicatif sans assurance de notre part qu’il soit respecté.


• Vais-je recevoir une facture ?

OUI
Vous la recevez en pièce jointe du mail signalant l’expédition de votre commande. Elle est en format numérique (pdf), il est donc possible de l’imprimer.


• Si je suis absent(e) le jour de la livraison ?

Le transporteur laisse un avis de passage dans votre boîte aux lettres.
C’est à vous de rappeler au numéro indiqué afin de convenir d’un nouveau RDV.
A noter : en théorie, pas de livraison le samedi.


• Que dois-je faire à la réception de la commande ?

VÉRIFIER LE COLIS
Malgré le soin apporté à l’emballage de nos produits, il se peut que votre marchandise subisse des dommages pendant le transport.
Aussi, nous vous demandons d’être très vigilant à la réception de vos colis : en présence du livreur, prenez le temps de vérifier leur état et leur nombre.
En cas de problème, nous vous invitons à mentionner sur le bordereau de livraison « marchandise abîmée » (en détaillant les dégâts constatés) ou « colis manquant ».
La société BienChezSoi ne peut être rendue responsable des problèmes liés au transport (casse, perte).

• Que faire si mon colis est endommagé ?

PRÉVENIR RAPIDEMENT LE TRANSPORTEUR
En cas de dommage ou de perte de colis, vous devrez adresser au transporteur dans les 2 jours ouvrés suivant la livraison un courrier recommandé avec accusé réception exposant les motifs des réclamations.

Les soucis

• Je ne parviens pas à configurer mon volet roulant ou ma porte de garage

Certaines fonctionnalités du site ne sont peut-être pas supportées par la version de votre navigateur…
Pour de plus amples informations, veuillez consultez notre page d’aide

OUI
Nous avons conçu, nous l’espérons, un site suffisamment riche en informations pour vous permettre de trouver et de personnaliser le produit le mieux adapté à vos besoins.
La rubrique Nos Conseils aborde tous les domaines, aussi bien techniques que pratiques.

OUI, très simplement
• Vous-même, en simulant une commande avec le produit qui vous intéresse. Le prix se calcule instantanément à chaque changement d’option. Une fois le produit ajouté au panier, le détail de la commande apparaît et il est possible de connaître le coût exact de cette éventuelle commande. Il suffit ensuite de revenir en arrière pour faire un nouveau chiffrage.
• Nous pouvons aussi réaliser des devis à votre demande envoyés par mail dans les plus brefs délais.

D’AVOIR VALIDÉ LA CONFIGURATION DE VOTRE PRODUIT…
Dimensions – choix de lame – coloris – manoeuvre…

• Se rendre sur la page du produit qui vous intéresse. Accès depuis la page d’accueil ou par le menu du haut, accessible depuis toutes pages du site
• Renseignez les caractéristiques du produit : dimensions – coloris – options … Le prix se met à jour instantanément.
• Ajoutez au panier
• Cliquez sur “Commander” puis créez votre compte client ou identifiez vous si compte existant (identifiant + mot de passe).
• Sélectionnez le mode de paiement souhaité et laissez vous guider
• A la fin de l’opération : vous recevez un mail de confirmation de commande de monvoletroulant.com et, pour un paiement par carte bancaire, un mail de confirmation du paiement de notre banque partenaire (CIC) .

Chèque et Carte bancaire.
• Paiement par chèque : la commande est traitée à réception du paiement
• Paiement par carte bancaire : la commande est prise en compte instantanément

OUI
• Avant la phase de paiement : posibilité de modifier le panier sans souci

• Après la phase de paiement :
► Annulation de commande :
►►►► Paiement par chèque : il suffit de ne pas envoyer le chèque de règlement, la commande sera supprimée par nos soins
►►►► Paiement par carte bancaire : nous appeler dans les plus brefs délais

► Modification de commande :
►►►► Quel que soit le mode de paiement, nous contacter dans les plus brefs délais.

OUI, grâce au système 3D Sécur’
Au moment du règlement par carte bancaire, vous êtes dirigé sur le site sécurisé de la banque CIC. Aucune information liée à La transaction bancaire ne transite sur notre site.
La transaction terminée, la banque vous envoie par mail le ticket de confirmation du paiement.

Le produit

• Comment l’installer ?

UNE NOTICE DE POSE EST FOURNIE
Vous devez vous référer à cette notice avant le montage et l’installation du produit pour éviter tout souci.


• Comment faire pour un SAV ?

NOUS CONTACTER
Pour toute demande de SAV, veuillez nous contacter :
• Par mail à l’adresse sav@monvoletroulant.com
• Par téléphone au 04 66 85 05 42



• Comment faire pour un retour ?

NOUS CONTACTER PAR MAIL OU TÉLÉPHONE
• Tout retour doit être soumis à l’accord préalable du vendeur et répondre aux conditions requises par le Service Après Vente (SAV) de la société BienChezSoi.
• La demande de retour doit être effectuée dans les 3 jours ouvrés qui suivent la livraison par mail au service SAV à l’adresse sav@monvoletroulant.com en précisant le n° de commande, les produits concernés et les motifs du retour.
• A réception de la demande de retour, le client se verra attribuer un n° de retour (validité 7 jours ouvrés) par voie de mail qui conditionnera l’acceptation du retour par le vendeur.
• Si la demande de retour révèle une erreur de livraison ou une livraison non conforme, le retour est pris en charge par la société BienChezSoi. Dans tous les autres cas, le retour reste à la charge du client.

• Quelles sont les garanties ?

GARANTIE DE 5 ANS SUR LES PRODUITS
Cette garantie concerne les composants et les moteurs.